CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

Tại H&D Life, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng nhất. Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách với chính sách bảo hành minh bạch dưới đây:

1. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu hội đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày mua hàng/kích hoạt bảo hành điện tử).

  • Có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng/số điện thoại đăng ký trên hệ thống.

  • Tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có) phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách hoặc tẩy xóa.

  • Lỗi được xác định là do nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện, lỗi phần mềm…).

2. Các trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý: rơi vỡ, móp méo, trầy xước, vào nước, cháy nổ do sử dụng sai nguồn điện.

  • Sản phẩm có dấu hiệu đã bị tháo dỡ, sửa chữa tại các cơ sở không thuộc hệ thống ủy quyền của chúng tôi.

  • Hư hỏng do thiên tai, côn trùng xâm nhập hoặc bảo quản không đúng theo hướng dẫn sử dụng.

3. Thời gian bảo hành chi tiết

Mỗi nhóm sản phẩm sẽ có thời hạn bảo hành khác nhau, cụ thể:

Nhóm sản phẩm Thời gian bảo hành Hình thức hỗ trợ
Sản phẩm loại A 12 Tháng Đổi mới trong 30 ngày đầu + Sửa chữa
Sản phẩm loại B 06 Tháng Sửa chữa & Thay thế linh kiện
Phụ kiện đi kèm 03 Tháng Đổi mới nếu gặp lỗi kỹ thuật

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước:

  1. Liên hệ: Gọi Hotline  0916 422 052 hoặc nhắn tin qua Fanpage/Zalo để thông báo lỗi.

  2. Kiểm tra sơ bộ: Nhân viên kỹ thuật sẽ hướng dẫn Quý khách kiểm tra lỗi từ xa (nếu có thể).

  3. Gửi hàng: Quý khách mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi qua đường bưu điện.

  4. Thông báo kết quả: Chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo tình trạng, phương án xử lý trong vòng 3–7 ngày làm việc.

5. Chi phí vận chuyển bảo hành

  • Trong 30 ngày đầu: Nếu lỗi từ nhà sản xuất, chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.

  • Sau 30 ngày: Quý khách vui lòng thanh toán phí gửi hàng đến trung tâm bảo hành, chúng tôi sẽ hỗ trợ phí gửi lại sau khi sửa xong.

H&D Life luôn nỗ lực để xử lý yêu cầu của bạn nhanh nhất có thể. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi!